Ο ΘΕΟΣ, μου χορηγεί την ηρεμία
για να δεχτούν τα πράγματα που δεν μπορώ να αλλάξω,
Θάρρος να αλλαχτούν τα πράγματα μπορώ,
και φρόνηση για να ξέρει τη διαφορά.
Η προσευχή ηρεμίας

Στα προγράμματα εφαρμογής λογισμικού και τεχνολογίας, χρειάζεται για να είναι κάτι τον αποκαλούμενο «έλεγχο αλλαγής». Και γιατί αυτό απαιτείται; Ανεξάρτητα από το πόσο είναι λεπτομερής η εργασία επιχειρησιακής ανάλυσης ή πόσο πλήρης το σχέδιο προγράμματος, υπάρχει πάντα κάτι που πρέπει να αλλαχτεί ή να προστεθεί μετά από το γεγονός. Οι χρήστες και οι δυνητικοί χρήστες του συστήματος ή της τεχνολογίας αλλάζουν τα μυαλά τους. Ή σκεφτείτε κάτι ότι δεν μπορούν απολύτως να ζήσουν χωρίς. Κατόπιν από την τεχνική πλευρά, οι υπεύθυνοι για την ανάπτυξη, οι προγραμματιστές και οι εφαρμοστές ανακαλύπτουν τα πράγματα που είναι ανακριβή ή ακριβώς δεν θα λειτουργήσουν. Οι προγραμματιστές ή οι ελεγκτές βρίσκουν τα πράγματα αποκαλούμενα «ζωύφια» - που είναι techie συζήτηση για τα λάθη ή τις δυσλειτουργίες συστημάτων. Σε τελευταία ανάλυση, αυτός είναι αυτό που η ποιότητα, ο ποιοτικός έλεγχος και η δοκιμή είναι υποτιθέμενοι για να κάνουν - βρείτε τα πράγματα που θα προκαλέσουν λιγότερο από τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Η δοκιμή και η ποιότητα είναι βασικές. Και πρέπει να αρχίσει στην αρχή. Μόλις οριστικοποιηθούν οι απαιτήσεις τεχνολογίας, έχετε τη βάση για τα χειρόγραφα δοκιμής που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλη τη διαδικασία εφαρμογής. Θα υπάρξει αλλαγή. Έτσι, πρέπει να είναι μια τακτική διαδικασία για τις αλλαγές και τις διορθώσεις/τις αποτυπώσεις.

Ένας λόγος είναι ότι iy οι βοήθειες ασφαλίζουν ότι η καθεμία στο πρόγραμμα είναι στο sync. Αποφεύγει την επανάληψη προσπαθειών. Και, είναι λιγότερο αποδιοργανωτικό όταν υπάρχουν πολλαπλάσια περιβάλλοντα (ανάπτυξη/δοκιμή εναντίον ζωντανού/της παραγωγής) ή πολλαπλάσιες εκδόσεις απελευθέρωσης. Είναι ένα ουσιαστικό κομμάτι του σχεδίου επικοινωνιών. Ο έλεγχος αλλαγής είναι μια συνταγή για την επιτυχία. Και, πίσω στην προσευχή ηρεμίας: η εισαγωγή των νέας συστημάτων, των χαρακτηριστικών γνωρισμάτων ή της λειτουργίας είναι κάτι που μπορεί να ελεγχθεί. Και ο έξυπνος διευθυντής προγράμματος έχει το θάρρος να εξουσιοδοτήσει μια διαδικασία ελέγχου αλλαγής.

Τι δεν μπορούμε να αλλάξουμε είναι άνθρωποι και πώς αντιδρούν στην αλλαγή. Η αλλαγή, ακόμη και θετική αλλαγή, δημιουργεί την πίεση - ένα άλλο πράγμα που δεν μπορούμε να αλλάξουμε. Τι μπορούμε να ελέγξουμε είναι η εφαρμογή και η χρήση των προγραμμάτων και των τεχνικών που διευκολύνουν τον πόνο και την πίεση της αλλαγής. Και αυτός καλείται «διαχείριση αλλαγής».

Εργάστηκα για το σούπερ σταρ τηλεπικοινωνιών, λαμπρές τεχνολογίες, δικαίωμα πριν από τη μεγάλη πτώση του από την οικονομική επιείκεια. Ήμουν τυχερός να είμαι στην οργάνωση CIO που ήταν μόλυβδος από έναν πολύ παραισθησιακό ανώτερο υπάλληλο, Earnestine barnes-Linder. Μας ενθάρρυνε για να προετοιμαστεί για τις αλλαγές που τόσο σοφά πρόβλεψε. Earnestine διανεμημένης ακόμη και τα αντίγραφα του βιβλίου «cWho κίνησαν το τυρί μου;» από το Δρ. Ιστίο Johnson. Παρευρέθηκα σε ένα εργαστήριο από το συντάκτη και ήμουν λιγότερο από εντυπωσιασμένου. Αλλά, όταν πήρα τελικά το χρόνο να διαβάσω το βιβλίο, ήταν πράγματι σημαντικό. Ο κ. Johnson is an expert on individual and organizational change. The book gave insight into how to recognize that your cheese or goal had moved and provided suggestions on how to work through the feelings and adjust to change. However, there are other books that provide more substance and detail on stress and change management techniques.

I have years of experience with software and technology implementations. The whole point of any new system is to change or improve some process, capability or results. Since there is always change and people are stressed by change, then change management should always be a consideration in project funding, planning and management.

So what’s the cheese?

* For an individual, it might have been owning a home. The current mortgage crisis may be moving that cheese.
* For others, it might be life long employment with a company paid pension. The economy and corporate mergers, acquisitions and downsizing may have changed that cheese.
* For production managers the cheese may be efficient operations and on-time deliveries. Disruptions in the supply chain, broken processes and quality problems may be crumbling that cheese.
* The corporate executive may have thought that the latest and greatest system or technology was the cheese. However, cost overruns, unrealized functionality and out of sync processes could be slicing away at that cheese.
* For the average employee, the cheese may be to feel like they are competent and even expert at doing their job. The introduction of a new system or technology, and the need to learn new ways of doing things, could be the last straw.

In the final analysis, it doesn’t matter what caused your cheese to change. Change happens. Stress happens. Deal with it. Consider implementing stress management and change management programs.

Noble & Associates Consulting specializes in IT Strategy, Needs Assessments, Software Evaluation & Selection, SAP, Oracle and other ERP solutions, and the cure for Post Implementation Distress. Visit http://www.CurePostImplementationDistress.com for a *FREE* report: “12 Sins of ERP Implementations”.