De GOD, verleent me de Sereniteit
om de dingen goed te keuren ik niet kan veranderen,
Moed om de dingen te veranderen kan ik,
en Wijsheid om het verschil te kennen.
Het gebed van de Sereniteit

In software en technologieimplementatieprojecten, vergt er om te zijn iets de geroepen „Controle van de Verandering“. En waarom wordt dit vereist? Geen kwestie hoe grondig de bedrijfsanalysebaan of hoe volledig het projectplan, er altijd iets zijn die moet na het feit worden veranderd of worden toegevoegd. De gebruikers en de potentiële gebruikers van het systeem of de technologie veranderen hun meningen. Of denk aan iets dat zij absoluut niet kunnen leven zonder. Dan van de technische kant, ontdekken de ontwikkelaars, de programmeurs en de uitvoerders dingen die onjuist zijn of enkel niet zullen werken. De programmeurs of de meetapparaten vinden dingen genoemd „insecten“ - wat techie bespreking voor fouten of systeemglitches is. Toch is dat wat de kwaliteit, de kwaliteitsbeheersing en het testen verondersteld zijn om te doen - vind dingen die minder dan gewenste resultaten zullen veroorzaken.

Testen en de kwaliteit zijn zeer belangrijk. En het moet bij het begin beginnen. Zodra de technologievereisten worden gebeëindigd, hebt u de basis voor testmanuscripten die door het implementatieproces kunnen worden gebruikt. Er zal verandering zijn. Zo, moet er een ordelijk proces zijn om veranderingen en correcties/moeilijke situaties op te nemen.

Één reden is dat iy de hulp verzekert dat iedereen op het project in sync is. Het vermijdt verdubbeling van inspanning. En, het is minder vernietigend wanneer er veelvoudige milieu's (ontwikkeling/test tegenover levend/productie) of veelvoudige versieversies zijn. Het is een essentieel stuk van het communicatie plan. De controle van de verandering is een recept voor succes. En, terug naar het Gebed van de Sereniteit: de introductie van nieuwe systemen, eigenschappen of functionaliteit is iets die kan worden gecontroleerd. En de slimme projectleider heeft de moed om een proces van de veranderingscontrole verplicht te stellen.

Wat wij niet kunnen veranderen is mensen en hoe zij aan verandering reageren. De verandering, zelfs positieve verandering, leidt tot spanning - een ander ding wij niet kunnen veranderen. Wat wij kunnen controleren is de tenuitvoerlegging en het gebruik van programma's en technieken die de pijn en de spanning van verandering verlichten. En dat wordt genoemd het „Beheer van de Verandering“.

Ik werkte voor de telecommunicaties superstar, Lucent Technologies, recht vóór zijn grote daling van financiële gunst. Ik was gelukkig om in de organisatie te zijn CIO die lood door een zeer onrealistische stafmedewerker, Earnestine barnes-Linder was. Zij moedigde ons aan om voor de veranderingen voorbereidingen te treffen die zij zo wijselijk voorzag. Verdeeld van Earnestine zelfs de exemplaren van het boek „Who bewogen Mijn Kaas?“ door Dr. Spencer Johnson. Ik woonde een workshop door de auteur bij en was minder dan geïmponeerd. Maar toen ik definitief de tijd vergde om het boek te lezen, was het inderdaad opmerkelijk. M. Johnson is an expert on individual and organizational change. The book gave insight into how to recognize that your cheese or goal had moved and provided suggestions on how to work through the feelings and adjust to change. However, there are other books that provide more substance and detail on stress and change management techniques.

I have years of experience with software and technology implementations. The whole point of any new system is to change or improve some process, capability or results. Since there is always change and people are stressed by change, then change management should always be a consideration in project funding, planning and management.

So what’s the cheese?

* For an individual, it might have been owning a home. The current mortgage crisis may be moving that cheese.
* For others, it might be life long employment with a company paid pension. The economy and corporate mergers, acquisitions and downsizing may have changed that cheese.
* For production managers the cheese may be efficient operations and on-time deliveries. Disruptions in the supply chain, broken processes and quality problems may be crumbling that cheese.
* The corporate executive may have thought that the latest and greatest system or technology was the cheese. However, cost overruns, unrealized functionality and out of sync processes could be slicing away at that cheese.
* For the average employee, the cheese may be to feel like they are competent and even expert at doing their job. The introduction of a new system or technology, and the need to learn new ways of doing things, could be the last straw.

In the final analysis, it doesn’t matter what caused your cheese to change. Change happens. Stress happens. Deal with it. Consider implementing stress management and change management programs.

Noble & Associates Consulting specializes in IT Strategy, Needs Assessments, Software Evaluation & Selection, SAP, Oracle and other ERP solutions, and the cure for Post Implementation Distress. Visit http://www.CurePostImplementationDistress.com for a *FREE* report: “12 Sins of ERP Implementations”.